カチエックスでは、ユーザーの皆さまにとってより安心して売却先の業者さま（以下「パートナー」と表記いたします）を選べる環境づくりを目指し、取引品質を可視化するための「ファイブスター制度」を導入しています。
目次
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ファイブスター制度（スコア）とは
ファイブスタースコアは、カチエックスでご入札いただいているパートナーの取り組みを、5段階の星で分かりやすく評価したものです。
星が多いほど、取引がスムーズで丁寧・正確といった「良い取引」を安定して行っているパートナーであることを示します。
特徴① 絶対評価方式を採用
ファイブスター制度では、他のパートナーとの順位で決まる「相対評価」ではなく、カチエックスが定めた基準にどれだけ達しているかで評価する「絶対評価方式」を採用しています。
そのため、
・入札数の多いパートナーだけが評価が高くなる
といったことがなく、すべてのパートナーを公平に評価します。
特徴② 取引データをもとにした客観的な算出
評価は、実際にカチエックス上で行われた取引データをもとに自動で算出しています。
人の主観は入らず、いつ・誰に対しても同じ基準で評価されます。
特徴③ 最新の業務品質を担保する仕組み
スコアは主に直近のデータを算出しております。
直近の取引をより重視しているため、最新の業務品質が反映されます。
特徴④ 評価制度は継続的にアップデート
市場環境やお客様の声にあわせて、評価制度は定期的に見直し・改善しています。
パートナーの皆さまにも納得いただける制度を目指してアップデートを続けています。
- パートナーの やり取りの丁寧さや取引のスムーズさ を5つの星で表示
- カチエックス上の実際の取引内容から自動で算出
- 他の業者との順位ではなく、決められた基準に達しているかで評価
- 最近の取引をより重視するので、改善もちゃんと反映
星の数の目安
★★★★★ 高い品質を安定維持しているパートナー
★★★★ 高い品質をもつパートナー
★★★ 一定基準を満たす品質をもつパートナー
★★ 改善途中のパートナー
★ データ不足または改善余地のあるパートナー
New 最近入札を開始したパートナー
※星が少ないパートナーの中には、地域性などの影響で取引量自体が少なく、評価が安定しづらい事が起因している場合があります。
スコアの仕組み
カチエックスのファイブスタースコアは、一つの数字だけで評価するのではなく、複数の取引データを組み合わせて総合的に算出しています。
主なポイントは次の4つです。
仕組み① 複数のデータをまとめて分析
入金までのスピードややり取りの正確さなど、取引に関するさまざまなデータをチェックし、総合的に判断できるように分析しています。
「一つの失敗で全てが決まる」という仕組みではありません。
仕組み② 大事なデータほど評価に強く影響
項目ごとに「重要度（重み）」を設定しています。
例えば、お客様体験を損なう項目はスコアにしっかり反映されるようにし、細かい項目は必要以上に評価に響かないように調整しています。
仕組み③ “最近の取引”をより重視
過去の古い実績よりも、直近の取引をより強く反映する設計です。
パートナーが改善を進めている場合は、その努力がスコアに反映されやすくなります。
仕組み④ 不正・偏りを防ぐ補正処理を導入
データが少ないパートナーや、特定条件で偏りが起きやすい場合も、必要以上に不利・有利にならないよう、数値の補正処理（調整）を行っています。
これにより、スコアの公平性を保っています。
- 全てのパートナーを同じ基準で評価
- 人の主観を入れずデータで算出
- 定期的に評価内容を見直してアップデート
- 改善余地を残すため具体的な算出項目は非公開
よくある質問
Q. 星の数はどう決まりますか？
A. カチエックス内での取引データをもとに自動で算出しています。
Q. 特定のパートナーが有利になっていますか？
A. 絶対評価方式のため、有利・不利が出る仕組みではありません。
Q. 星が少ないのは悪いことですよね？
A. 一概には言えません。地域や取引量の違いでデータ数が少なく、スコアが安定しない場合があります。
詳しくは担当スタッフにお気軽にお尋ねください。
Q. 項目の公開はしていますか？
A. 公平な評価を保つため具体的な項目は非公開ですが、評価は「取引の安定性」「信頼できる対応姿勢」「安心できる対応品質」「価格の妥当性」の4つの観点から行っています。
ファイブスター制度が目指すもの
私たちカチエックスは、
「ユーザーが安心してパートナーを選べる環境」
を作ることを最優先にしています。
そのために、パートナーの品質向上と、透明性の高い市場づくりを今後も進めていきます。
